นโยบายการคืนเงินและเปลี่ยนสินค้า
การคืนเงิน
ทางร้าน ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนเงิน ในกรณีดังต่อไปนี้
- ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากสั่งซื้อ
- สั่งสินค้าผิดรุ่น ผิดแบบ ผิดสี หรือผิดไซซ์
การเปลี่ยนสินค้าก่อนจัดส่ง
หากคำสั่งซื้อ ยังไม่ได้รับการจัดส่ง ลูกค้าสามารถแจ้งเปลี่ยนสินค้าได้ โดยมีเงื่อนไขดังนี้
- สามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีราคาเท่ากัน
- หากสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนมีราคาสูงกว่า ลูกค้าจะต้องชำระส่วนต่างก่อนจัดส่ง
กรณีที่ร้านค้ารับผิดชอบ
ทางร้านยินดีรับผิดชอบ หากเกิดกรณีดังต่อไปนี้
- ได้รับสินค้าผิดจากที่สั่งซื้อ
- ได้รับสินค้าไม่ครบตามรายการสั่งซื้อ
ลูกค้าจะต้องมีวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุตั้งแต่ก่อนแกะซีลจนเห็นสินค้าภายในอย่างต่อเนื่อง เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการตรวจสอบ
เมื่อร้านตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความผิดพลาดของทางร้าน ร้านจะดำเนินการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
เงื่อนไขการเคลมสินค้า
- สินค้าที่ได้รับผิด ต้องไม่ผ่านการใช้งาน การดัดแปลง หรือเกิดความเสียหายจากลูกค้า
- กรุณาแจ้งปัญหาพร้อมหลักฐานภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการเคลมสินค้า หากไม่มีหลักฐานเป็นวิดีโอขณะเปิดกล่อง หรือหลักฐานไม่เพียงพอในการตรวจสอบ
การรับประกันสินค้า
สินค้าทุกรายการของร้าน รับประกัน 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
การรับประกันครอบคลุมเฉพาะกรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายจากการผลิต หรือมีปัญหาจากตัวสินค้าเอง ภายใต้การใช้งานตามปกติ
การรับประกันจะสิ้นสุดลงทันที หากพบว่า
- ใช้หัวชาร์จเร็ว (Fast Charge / PD / QC) หรืออะแดปเตอร์ที่ไม่ได้เป็นไปตามคำแนะนำของทางร้าน
- ใช้สายชาร์จหรืออุปกรณ์ชาร์จที่ไม่เหมาะสม จนทำให้สินค้าเสียหาย
- สินค้าแช่น้ำ สินค้าตกกระแทก แตกหัก หรือได้รับความเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า
- มีการแกะ ดัดแปลง ซ่อมแซม หรือใช้งานผิดวิธี
- ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุหรือการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามคู่มือ
การแจ้งเคลมสินค้า
เมื่อต้องการเคลมสินค้า กรุณาติดต่อร้านภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า พร้อมส่งหลักฐานดังต่อไปนี้
- เลขคำสั่งซื้อ
- รูปภาพหรือวิดีโอแสดงอาการของสินค้า
- วิดีโอขณะทดสอบสินค้า (หากร้านร้องขอ)
ทางร้านจะตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาโดยเร็วที่สุด